La finalidad de esta Unidad Formativa es conocer como funcionan los procesos de atención al cliente/consumidor.

Para ello se aprenderán as características de la calidad en la prestación del servicio de atención al cliente, conociendo los aspectos legales que guardan relación con dicha atención al cliente.

Tema 1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.
1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
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La finalidad de esta Unidad Formativa es enseñar a aplicar las técnicas de comunicación en situaciones de atención y asesoramiento al cliente.

Para ello, se conocerán técnicas de organización de carácter manual e informática.

Por último, se aprenderá a manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o bases de datos, así como aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Tema 1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión …

En un momento de crisis, en el que muchos no encuentran trabajo y los grandes medios despiden profesionales e intentan adivinar hacia dónde van, surgen iniciativas que son una oportunidad y esperanza para algunos profesionales de la información. Nos encontramos cada día con recién licenciados y periodistas que necesitan reciclarse y no saben qué camino tomar. Para emprender en este campo hay que adaptarse al mundo digital, a las nuevas maneras de ejercer la profesión y conocer las herramientas que nos brindan las nuevas tecnologías y las redes sociales. Este libro pretende dar a conocer qué aptitudes y herramientas se …

En un momento histórico fundamental para el desarrollo de la ciencia, surge una figura de la talla de un gigante, Johannes Vermeer (1632-1675), pintor holandés y filósofo naturalista que trasciende lo puramente pictórico y atraviesa de manera transversal todas las disciplinas de la época. Sobre su figura sobrevuela aún el misterio, mientras en sus obras concurren conocimiento y medios, artilugios e instrumentos con los que los pintores perfeccionaron las técnicas y métodos de observación. Aún hoy surge la pregunta sobre el uso o no de la lente en su proceso creativo. Esta novela es un recorrido personal de dos décadas …

¿Alguna vez has visto un milagro? ¡Nunca! cuando leas este libro tu mente se abrirá de par en par, de tal manera que si te encontrabas en el lado de los que pensaban que aquello es puro cuento, pasarás a ser parte de los que se atreven a creer que lo insólito de este mundo es posible vivirlo, si te atreves a creer. Conocerás a Danny y Martin, los protagonistas de esta hermosa historia y desearás que Eadj, el personaje que les dio la oportunidad de ver o vivir un milagro, se encuentra al alcance de todo aquel que crea …

¿Qué alimentos se lavan y cuáles no? ¿Por qué nunca debemos colocar la leche en la puerta del frigo? ¿Se pueden chupar las cabezas de las gambas? ¿Qué pasa si retiro el moho de la fruta y me como el resto? ¿Hasta cuándo aguanta un estropajo?
En nuestro día a día son muchas las dudas que nos asaltan si queremos alimentarnos de forma segura. Las constantes alertas en los medios sobre los riesgos que nos encontramos al comer han borrado la delgada línea entre la información y la alarma. Por eso urgen voces como la de Beatriz Robles. Con …