TEMA 1.
PROCESOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS EN EL CONFLICTO
Y LA NEGOCIACIÓN
Procesos psicológicos básicos
La percepción
Distorsiones en el proceso de percepción
Las atribuciones causales
Las emociones
El optimismo
TEMA 2.
LA COMUNICACIÓN
La comunicación
Elementos de la comunicación
La comunicación escrita
La comunicación no verbal
Ejercicios prácticos
TEMA 3.
LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Estilos de comunicación
El respeto por el propio yo …
Todos llevamos un pequeño vendedor dentro ¿o acaso no has ligado nunca Por un motivo u otro es aconsejable conocer las técnicas de venta, compra y negociación, dado que las utilizamos a diario, aunque no nos demos cuenta. Sin embargo, todavía hay más, el mundo comercial es variopinto y no todos los negocios son lo que parecen: ¿qué son los Compro Oro , ¿cuál es el auténtico negocio del arte , ¿para qué sirven las cestas de Navidad , ¿por qué a las operadoras de telefonía no les importa el servicio al cliente José Manuel Vega es un experimentado ejecutivo …
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